การขอคืนเงิน
กรณี ส่งสินค้า ผิดสี ผิดรุ่น หรือ ผิดขนาด ตามที่ระบุไว้
- ลูกค้าโทรศัพท์แจ้งความประสงค์ ที่แผนกบริการลูกค้าที่ claims@viorelstore.com ได้ในวันและเวลาทำการ ตั้งแต่เวลา 10.00 น. - 17.00 น. (ยกเว้น วันเสาร์ - วันอาทิตย์) เพื่อขอสิทธิ์เข้าระบบการทำรายการคืนสินค้า
- ลูกค้าส่งข้อมูลรายละเอียดการคืนสินค้า และอัพโหลดรูปภาพสินค้า ใบเสร็จ รายละเอียดการจัดส่ง หรือข้อมูลจำเป็นอื่นๆ
- เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบคำสั่งซื้อ พร้อมข้อมูลการจัดส่งสินค้า เพื่อพิจารณาการให้สิทธิ์เข้าใช้งานระบบการคืนสินค้า
- เจ้าหน้าที่จะดำเนินการประสานงานกับลูกค้าล่วงหน้า 1 วัน เพื่อแจ้งรายละเอียดการจัดส่งสินค้าคืน
- ลูกค้าทำการจัดเตรียมสินค้าส่งคืน โดยสินค้ามีสภาพสมบูรณ์ กล่องโฟมกันกระแทก ซองใส่สินค้า คู่มือ ฯลฯ อุปกรณ์ครบถ้วน เหมือนเช่นเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้าจากบริษัทฯ พร้อมเอกสารประกอบ
- บริษัทฯ จะโอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่ง (ถ้ามี) คืนให้กับลูกค้า ตามรูปแบบการชำระค่าสินค้า ภายใน 15 - 30 วัน
กรณี บรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้าไม่สมบูรณ์ หรือมีร่องรอยเปิดก่อนรับสินค้า
- ลูกค้าสามารถแจ้งปฏิเสธการรับสินค้าจากบริษัทขนส่งเอกชน พร้อมถ่ายภาพ เก็บบันทึกข้อมูลเพื่อเป็นหลักฐาน
- ลูกค้าโทรแจ้งแผนกบริการลูกค้า claims@viorelstore.com ในวันที่ได้รับสินค้าทันที เพื่อขอปฏิเสธการรับสินค้า
- ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าขนส่ง (ถ้ามี) ภายใน 15 - 30 วัน โดยลูกค้าจัดส่งเอกสารประกอบ ผ่านทางไปรษณีย์ หรือ ทางอีเมลเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้า claims@viorelstore.com ได้ในวันและเวลาทำการ พร้อมเตรียมเอกสารประกอบการรับเงินคืนดังนี้ สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (BookBank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัท โอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งคืน (กรณีชำระเป็นเงินสด)
ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าคืน
- 41 หมู่ที่ 3 ตำบลบ้านปึก อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี 20130
- claims@viorelstore.com
เอกสารที่ต้องใช้ในประกอบในการส่งคืนสินค้า
- ใบเสร็จรับเงินฉบับจริง ใบกำกับภาษี หรือเอกสารอื่นๆ ที่ถูกออกโดยบริษัท ไวโอเรล จำกัด
- สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง สำหรับโอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งคืนแก่ลูกค้า (กรณีชำระเงินสด)
- สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง
รูปแบบและวิธีการคืนเงิน
- กรณีชำระสินค้าผ่านบัตรเครดิต แบบชำระเงินเต็มจำนวนหรือแบบผ่อนชำระ บริษัทฯจะทำการคืนเงินค่าสินค้า กลับเข้าวงเงินบัญชีบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ทำการซื้อสินค้า ภายในระยะเวลา 15 - 30 วัน (ขอสงวนสิทธิ์ข้อมูลชื่อบนบัตรเครดิตต้องตรงตามรายชื่อผู้สั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เท่านั้น)
- กรณีชำระสินค้าผ่านเคาท์เตอร์ธนาคาร, เคาท์เตอร์เซอร์วิส, หักบัญชีธนาคาร, เก็บเงินสดปลายทาง หรือ เอทีเอ็ม บริษัทฯจะทำการคืนเงินค่าสินค้า คืนกลับเข้าบัญชีธนาคาร ที่ลูกค้าได้ทำการแจ้งไว้ทีเมนูขอคืนสินค้า ภายในระยะเวลา 15 - 30 วัน นับตั้งแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับเอกสารครบ*